НАЦІОНАЛЬНА МЕРЕЖА ГОТЕЛІВ «REIKARTZ» – НОВИЙ ПІДХІД ДО ГОСТИННОСТІ У КАМ’ЯНЦІ-ПОДІЛЬСЬКОМУ

Ні для кого з кам’янчан не є таємницею, що більше як рік тому всім відомий Amadeus Club**** змінив вивіску. Тепер на старовинній будівлі у самому центрі Старого міста написане загадкове слово «Reikartz» і красується вигадливий герб, а в місті видно рекламні щити з яскравим малюнком і не менш яскравими пропозиціями «Банкети в Reikartz від 150 грн за гостя!». Простий пошук у мережі дає відповідь на запитання: Reikartz Hotel Group – на сьогодні найбільша мережа готелів і ресторанів в Україні, яка називає себе також найгостиннішою. Чи змінилося щось у самому готельно­ресторанному комплексі на Старобульварній, чи це черговий рекламний хід?

Андрій Дема, операційний директор Національної мережі готелів Reikartz Hotel Group:

«Наші гості знають, що в будь­якому місті нашої країни, де є готель Reikartz, їх зустрінуть так, як зустрічають добрих друзів».

Мережа Reikartz на сьогодні включає 26 готелів європейського рівня 3–4 зірки у 20 містах і регіонах України – це зручні, доступні за цінами готелі для бізнес­мандрівників і туристів, а також курорти для родинного відпочинку в таких мальовничих місцях нашої країни, як Закарпаття, Крим, Черкаська область. 

Чому ми вважаємо нашу мережу особливою? За ті 5 років, що ми розвиваємо в Україні Національну мережу готелів, нам вдалося у всіх наших готелях упровадити європейські стандарти обслуговування. У будь­якому готелі мережі Reikartz ви зустрінете сервіс, який звикли отримувати за кордоном. Але й це не головне. Найголовніше, на чому ми робимо акцент, – щира гостинність. Наші гості знають, що в будь­якому місті нашої країни, де є готель Reikartz, їх зустрінуть так, як зустрічають добрих друзів. Гостинність стала візитною карткою Reikartz, саме це вирізняє нас, саме це особливо цінують наші гості по всій країні.

Готель «Reikartz Кам’янець­По­дільський» посів належне місце серед інших готелів мережі по всій країні. З моменту вступу до мережі в готелі побувало понад 5000 гостей ­ як бізнес­мандрівників, так і туристів, які приїжджають до романтичного Кам’янця­Поділь­сь­ко­го, щоб побачити Стару фортецю. Особливо ми радіємо з того, що все частіше компанії з інших міст вибирають саме Кам’янець­Подільський для проведення ділових заходів – тренінгів і конференцій!  

Що зроблено за 1,5 року з моменту зміни вивіски на фасаді готелю «Reikartz Кам’янець­Поділь­сь­кий»? Перше, з чого ми почали, – упровадження стандартів європейського сервісу в роботі всіх служб готелю: від покоївок до офіціантів. Наші гості звикли до певного рівня сервісу, і в готелі в Кам’янці­По­діль­ському їх тепер очікує те саме, що й в готелі в Києві або, скажімо, Дніп­ропетровську. Найменша скар­­га або коментар гостей одразу ж доходить до керівництва компанії найвищого рів­ня – у кожному номері готелю, а також на сайті є прямий телефон та e­mail адреса директора з гостинності Reikartz. Погодьтеся, це приємний момент, коли в готелі або ресторані ви – Найбажаніший і Найважливіший Гість! 

Далі ми зосередили зусилля на ресторані та кав’ярні: повністю обновили меню, значно зменшили ціни – банкет у чудових підвалах ХVІІ сторіччя тепер цілком «по кишені» й мешканцям міста. Саме так і має бути.

Нам довелося замінити значну частину персоналу готелю – з нами по дорозі тільки тим співробітникам, які поділяють наші цінності: Чесність, Ініціативність, Командна робота.

Тепер у «Reikartz Кам’янець­Подільський» чудова, згуртована команда ­ і повірте, вони творять дива! Ми запрошуємо на роботу всіх, кого цікавить сфера гостинності! Ось і зараз, наприклад, проходить активний набір офіціантів…

Ольга Єлькіна, керуючий го­тельно­ресторанним комплексом «Rei­kartz Кам’янець­Подільський»: 

«Я пишаюся нашим новим проектом – ми не просто готель і ресторан, з початку літа у нас працює пов­ноцінний Інформаційно­туристичний центр!»

Наша команда весь час прагне вигадати щось новеньке для гостей. Для корпоративних клієнтів, які проводять у нас конференції, ми розробили незвичайні розважальні програми. Адже наші гості не тільки попрацювати до Кам’янця­Поділь­сь­кого приїжджають, їх цікавить також і саме місто, його історія ­ особливу популярність мають квест­тури і заходи у фортеці! Друга за популярністю програма ­ тематичні вечірки у наших підвалах XVIІ сторіччя з дискотекою: вечірка в стилі «Чикаго 30­х років ХХ ст.» і «У гостях у Дракули». 

Значна кількість гостей приїздить до Кам’янця­Подільського та відзначає унікальність міста. Ми думали, як ще допомогти гостям готелю та й усім гостям міста почуватися ще більш комфортно в незнайомому місті. І ось, у квітні 2013 року відкрив двері Інформаційно­туристичний центр, через який пройшли вже тисячі туристів! Готель розташований у самому серці Старого міста, і його вивіска привертає увагу – а ми раді зустріти гостей, допомогти корисною інформацією та пригостити філіжанкою подільської кави!  

В Інформаційно­туристичному цент­рі завжди безкоштовно для всіх гостей міста:

­ інформаційні матеріали;

­ інформація про готелі/ресторани/визначні пам’ятки/майбутні заходи;

­ екскурсія по середньовічних підвалах готелю «Reikartz Кам’я­нець­Подільський»;

­ виставка фотознімків або картин місцевих художників;

­ безкоштовні послуги Wi­Fi.

По суті, інформаційний центр ­ це швидка допомога для туриста. 

I наостанок головний сюрприз – ми раді представити наш новий портал www.gokamenets.com. 

На сьогодні це найактуальніший ресурс­довідник про місто: готелі, ресторани, банкомати, транс­порт, визначні пам’ятки! Щодня ми оновлюємо сайт і викладаємо корисну для туриста інформацію – від фестивалів до акцій!

Хочу підтвердити слова операційного директора Андрія Деми, що Reikartz – це високий рівень  

європейського сервісу за доступною ціною. Спа­салон, підземелля XVII сторіччя, ресторан і цілодобова кав’ярня «Подільська кава» завжди відкриті для кам’янчан.

Ми раді вас вітати в готелі «Reikartz Кам’янець­Поділь­сь­кий»! 

I наостанок головний сюрприз – ми раді представити наш новий портал www.gokamenets.com.

Забавні історії про туристів  

1. Гості з Молдови, по телефону: 

­ Скільки можна привезти із собою вина з Молдови, щоб його не конфіскували на кордоні?!

2. Гості з Кореї:

­ Можна ми з Вами сфотографуємося, щоб показати вдома, як виглядають українці?

3. Про гостей із Франції: 

Більшість французів категорично не хочуть розмовляти англійською, навіть якщо знають цю мову. Так вони демонструють своє ставлення до англійської мови та популяризують рідну французьку.

4. Гості з Європи: 

­ Що таке маршрутка, й чому люди там їздять стоячи?!

5. Гості із Західної України: 

­ Ваші дороги дуже жахливі, але кращі, ніж в Росії…