СВІТЛО У ДВОХ КАБІНЕТАХ
Минулого тижня АТ «Хмельницькобленерго» повідомило споживачів, що запроваджує новий особистий кабінет (https://cabinet.hoe.com.ua/account/sign-in), за допомогою якого можна передати показники лічильників, контролювати обсяг спожитої електроенергії, надсилати звернення, налаштовувати отримання сповіщень про відключення. «Старий» особистий кабінет і мобільний додаток iEnergo припинили роботу 1 серпня, проте за допомогою старих логіна та пароля можна зайти в новий кабінет.
Споживачі слухняно перейшли в новий кабінет, але не побачили там ні рахунку за попередній місяць, ні можливості його оплатити. Після скарги до «Хмельницькобленерго» одному зі споживачів у компанії повідомили, що ця проблема не їхня:
«АТ «Хмельницькобленерго» розглянуло ваше звернення та інформує про наступне. У новому Особистому кабінеті АТ «Хмельницькобленерго» не передбачено формування рахунків і проведення оплат, оскільки ці функції не належать до компетенції оператора системи розподілу згідно з чинним законодавством. Розрахунки за спожиту електроенергію споживачі здійснюють виключно з постачальником ТОВ «Хмельницькенергозбут». Рекомендуємо з питань рахунків або оплати звертатися безпосередньо до зазначеного електропостачальника».
Отже, йдемо далі – й заходимо на сайт ТОВ «Хмельницькенергозбут», де відділ маркетингу і зв’язків із громадськістю підготував таке звернення до клієнтів:
«Із 1 серпня розпочне роботу оновлений особистий кабінет споживача електроенергії. Новий сервіс створено для того, щоб зробити взаємодію з нами ще зручнішою, швидшою та ефективнішою. Основні можливості нового кабінету: перегляд поточного балансу та історії платежів; формування та завантаження рахунків для оплати; онлайн-оплата рахунків через інтегровані платіжні системи для побутових споживачів; детальна інформація про споживання електроенергії; коригування заявки на споживання електричної енергії для непобутових споживачів.
Доступ до кабінету відкрито за оновленим посиланням: cabinet.energo.km.ua, починаючи з 1 серпня. Попередній особистий кабінет споживача, розташований за адресою ienergo.com.ua, припинив роботу. Всі логіни та паролі з існуючого кабінету будуть автоматично перенесені в новий».
Підготувала Ольга МІРКОТАН.